Dépannage
Nous sommes fiers de dire que moins de 1 visiteur sur 5 000 signale une difficulté sur ce site. Beaucoup plus de gens nous écrivent pour nous dire à quel point ils sont satisfaits du service.
Nous prenons très au sérieux la facilité d'utilisation de notre site. Parcourez cette page pour trouver de l'aide sur votre problème précis. Tous les problèmes connus et toute l'aide sont publiés sur cette page. Si votre problème n'y figure pas, utilisez le lien « Dites-nous ce que vous en pensez » au bas de n'importe quelle page.
Les certificats s'impriment trop petits
Avec les bons réglages d'imprimante, tous les certificats de DyeTub.com sont conçus pour s'imprimer en pleine grandeur (environ 8 po sur 10,25 po).
Étape 1
La plupart des imprimantes impriment par défaut en mode portrait, c'est-à-dire en orientation verticale.
Réponse rapide : Suivez les instructions pour régler votre imprimante dans la page Conseils d'impression.
Réponse détaillée : Ça n'a pas fonctionné? Passez à l'étape 2.
Étape 2
Il y a peut-être un problème avec ce certificat en particulier ou avec cette combinaison de certificat et d'imprimante.
Réponse détaillée : Cliquez sur le lien « Dites-nous ce que vous en pensez » à gauche. Dites-nous quel certificat s'imprime trop petit. SI tous les certificats s'impriment trop petits, indiquez-nous le fabricant et le modèle de votre imprimante.
Les certificats ne sont pas centrés sur la feuille
La plupart des imprimantes sont livrées avec des marges par défaut qui ajoutent 0,5 po de plus au bas de la page lorsqu'elles impriment en mode portrait, c'est-à-dire en orientation verticale. Malheureusement, en mode paysage, ou orientation horizontale, cette marge supplémentaire « pousse » le certificat vers le bord gauche de la feuille, qui n'est alors plus centré.
Réponse rapide : Taillez l'impression avec des ciseaux ou un massicot pour enlever l'excédent de marge du bord droit de la feuille. Les enfants devraient demander l'aide d'un adulte!
Réponse détaillée : Ajustez les marges de votre imprimante pour augmenter la marge du bord gauche de la feuille et réduire celle du bord droit. Les marges idéales pour les certificats DyeTub sont de 0,25 po en haut, 0,375 po à droite, 0,25 po en bas et 0,375 po à gauche. Chaque imprimante est différente, alors il nous est impossible de donner des instructions précises.
Temps d'impression anormalement longs
Certains modèles d'imprimantes Canon mettent exceptionnellement longtemps à imprimer certains modèles de certificats. L'impression peut prendre de 15 à 30 minutes. Les modèles touchés sont les certificats « Décoratif ».
Réponse courte : Utilisez un autre modèle de certificat ou une imprimante d'une autre marque.
Réponse détaillée : Nous cherchons à déterminer la raison précise de ces longs temps d'impression. Attendez-vous à des versions mises à jour de ces modèles de certificats dès que nous pourrons reproduire et isoler l'erreur.
Les certificats ne s'impriment pas
Évidemment, c'est un problème important. Des certificats qui ne s'impriment pas ne sont pas des certificats du tout. Dans les rares cas où nous recevons ce signalement, nous avons constaté que quelques règles de base permettent de régler le problème.
Réponse rapide : Essayez cette liste de vérification pratique :
- 1. Vérifiez que l'imprimante fonctionne avec votre ordinateur
Pour cela, imprimez quelque chose depuis votre traitement de texte ou votre logiciel de courriel. - 2. Vérifiez que votre navigateur fonctionne avec votre imprimante
Pour cela, imprimez une page Web ordinaire depuis votre navigateur. Essayez d'imprimer cette page-ci : ouvrez le menu « Fichier », choisissez « Imprimer », puis cliquez sur OK.
Réponse détaillée : Vous n'arrivez toujours pas à imprimer? Envoyez-nous un message qui décrit comment l'impression échoue, et nous ferons notre possible pour vous aider. Utilisez le lien « Dites-nous ce que vous en pensez » sur n'importe quelle page pour nous envoyer ce message.