Solución de problemas
Con orgullo podemos decir que menos de 1 de cada 5,000 visitantes de este sitio reporta alguna dificultad. Muchos más que eso nos escriben para contarnos lo contentos que están con el servicio.
Nos tomamos muy en serio la facilidad de uso de nuestro sitio. Revisa esta página para encontrar ayuda con tu problema específico. Todos los problemas conocidos y el soporte se publican en esta página. Si tu problema no aparece aquí, usa el enlace “Cuéntanos qué piensas” que está al final de cualquier página.
Los certificados se imprimen muy pequeños
Con la configuración correcta de la impresora, todos los certificados de DyeTub.com están pensados para imprimirse a tamaño completo (aproximadamente 8" por 10.25").
Paso 1
La mayoría de las impresoras imprimen por defecto en modo vertical.
Respuesta rápida: Sigue las instrucciones para ajustar la configuración de tu impresora en la página de consejos de impresión.
Respuesta larga: ¿No funcionó? Pasa al número 2.
Paso 2
Puede haber un problema con ese certificado en particular o con esa combinación de impresora.
Respuesta larga: Haz clic en el enlace “Cuéntanos qué piensas” que está a la izquierda. Dinos qué certificado se imprime pequeño. SI todos los certificados se imprimen pequeños, dinos la marca y el modelo de tu impresora.
Los certificados no quedan centrados en el papel
La mayoría de las impresoras vienen con márgenes predeterminados que incluyen 0.5" adicionales en la parte inferior de la página al imprimir en modo vertical. Por desgracia, al imprimir en modo horizontal, ese margen adicional “empuja” el certificado hacia el borde izquierdo del papel y lo descentra.
Respuesta rápida: Recorta la hoja impresa con tijeras o una guillotina para quitar el margen sobrante del borde derecho. ¡Los niños deben pedir ayuda a un adulto!
Respuesta larga: Ajusta los márgenes de tu impresora para aumentar el margen del borde izquierdo del papel y reducir el del borde derecho. Los márgenes ideales para los certificados de DyeTub son 0.25" arriba, 0.375" a la derecha, 0.25" abajo y 0.375" a la izquierda. Cada impresora es diferente, así que nos es imposible dar instrucciones específicas.
Tiempos de impresión inusualmente largos
Ciertos modelos de impresoras Canon tardan muchísimo en imprimir algunos diseños de certificados. Los tiempos de impresión pueden ir de 15 a 30 minutos. Los diseños afectados son los certificados “Decorativos”.
Respuesta corta: Usa otro diseño de certificado o una impresora de otra marca.
Respuesta larga: Estamos trabajando para determinar la razón específica de los tiempos de impresión largos. Espera versiones actualizadas de esos diseños en cuanto podamos reproducir y aislar el error.
Los certificados no se imprimen
Obviamente, este es un problema importante. Un certificado que no se imprime no es un certificado. Hemos visto que, en los pocos casos en que recibimos este reporte, hay algunas pautas básicas para resolver el error.
Respuesta rápida: Prueba esta lista de verificación,
- 1. Asegúrate de que la impresora funcione con tu computadora
Puedes comprobarlo imprimiendo algo desde tu procesador de texto o tu aplicación de correo electrónico. - 2. Asegúrate de que tu navegador funcione con tu impresora
Puedes comprobarlo imprimiendo una página web sencilla desde tu navegador. Prueba imprimir esta página: ve al menú “Archivo”, selecciona “Imprimir” y haz clic en aceptar.
Respuesta larga: ¿Todavía no puedes imprimir? Envíanos un mensaje con la descripción de cómo falla la impresión y haremos lo posible por ayudarte. Usa el enlace “Cuéntanos qué piensas” de cualquier página para enviar ese mensaje.